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HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN (FAQ)​

Willkommen auf unserer FAQ-Seite, die Ihnen schnellen und einfachen Zugang zu Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unserer Plattform bietet. Egal, ob Sie neu sind oder ein bereits erfahrener Benutzer sind finden sie hier Infomationen um unere Plattfrom einfach und effizient zur navigieren. Sie finden Infos zu den folgenden Themen: 

 

Über LOOP​

LOOP ist eine smarte Lösung für effizientes Bestellen. Mit der Plattform behalten Sie den Überblick über Ihre Bestellungen, können Aufträge schnell erstellen und Dokumente jederzeit abrufen. 

Sie sehen jederzeit den aktuellen Status Ihrer Bestellung – von der Bestätigung über den Versand bis zur Lieferung. 

Ja! Sie können Rechnungen, Bestellbestätigungen und Liefernachweise direkt in LOOP ansehen und herunterladen. 

LOOP spart Zeit durch eine intuitive Benutzeroberfläche, Echtzeit-Bestellverfolgung und schnellen Zugriff auf Bestelldokumente. So haben Sie volle Kontrolle über Ihre Aufträge – einfach, schnell und übersichtlich. ​

Wenn Sie daran interessiert sind, mit LOOP zu beginnen, wenden Sie sich gerne an Ihren Vertriebsmitarbeiter und fordern Sie Ihren Registrierungslink an.

Ein Konto erstellen und anmelden​

Klicken Sie auf „Registrieren“, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und fordern Sie einen Verifizierungscode an. Nach Eingabe des Codes legen Sie Ihren Namen und ein sicheres Passwort fest.

Geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse und Ihr Passwort auf der Login-Seite ein und klicken Sie auf „Anmelden“. 

Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Falls die E-Mail fehlt, fordern Sie den Code erneut an oder stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail-Adresse korrekt ist.

Klicken Sie auf „Kennwort vergessen?“, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und fordern Sie einen Prüfcode an. Nach der Eingabe des Codes können Sie ein neues Passwort festlegen. ​

Ihr Passwort muss zwischen 8 und 64 Zeichen lang sein und Groß- und Kleinbuchstaben, eine Zahl sowie ein Sonderzeichen enthalten. ​

Eine Bestellung aufgeben

Klicken Sie auf die Schaltfläche „Bestellung erstellen“ auf der LOOP-Startseite oder im Dashboard.​

Verwenden Sie die Such- oder Filteroptionen, um die richtige Adresse zu finden, und wählen Sie dann eine gewünschte Adresse aus.

Verwenden Sie die Suchleiste oder Filter, um die Produkte zu finden, und klicken Sie auf „In den Warenkorb“. Nur Produkte mit gültigen Preisen für Ihre ausgewählte Sold-to- und Ship-to-Kombination werden angezeigt.​

Ja, Sie können das gewünschte Lieferdatum vor dem Abschluss des Bestellvorgangs ändern.​

Sie erhalten Nachricht über die erfolgreichen Erhalt ihrer Bestellung so wie eine Mail. Sie erhalten die Aufträgsbestätigung sobald ihr Auftrag bearbeitet wurde. 

AUFTRAGSDOKUMENTE FINDEN

Je nach Bestellung und Bearbeitungsstand finden Sie Bestellbestätigungen, Rechnungen und Lieferscheine, aber auch Analyse Zertifikate und andere relevante Dokumente.

Wenn Sie die richtige Bestellung in der Bestellhistorie gefunden haben, klicken Sie einfach auf den Dokumentennamen im Bereich „Dokumente“, und es wird auf Ihrem Gerät gespeichert.​

Ja, solange die Bestellung in der Bestellhistorie in Ihrem LOOP-Konto verfügbar ist.​

Was bedeuten die Bestellstatus

Der Bestellzeilenstatus bietet detaillierte Informationen zu den einzelnen Bestellpositionen.

 

Status

Beschreibung

Unbekannt

Der Status Bestellposition kann derzeit nicht bestimmt werden. Bitte versuchen Sie es später erneut.

In Warteschlange

Die Position wartet derzeit darauf, bei LANXESS eingereicht zu werden.

Übermittelt

Die Position wurde erfolgreich von LANXESS empfangen und wird nun bearbeitet.

Storiniert

Die Position wurde storniert. Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.

Bestätigt

Ihre Position wurde bestätigt und wird nun für den Versand vorbereitet.

Position in Bearbeitung

Die Position ist bei LANXESS in Bearbeitung. Für Infos zum Versandstatus beachten Sie bitte die Lieferinformation. 

Ware wurde versandt

Der Artikel wurde versandt und ist auf dem Weg zur Lieferadresse. Für Infos zum Versandstatus beachten Sie bitte die Lieferinformation. 

Fakturiert

Der Artikel wurde in Rechnung gestellt. Für Details zum Versandstatus beachten Sie bitte die Lieferinformationen.

Versandt und fakturiert

Der Artikel wurde versandt und in Rechnung gestellt. Für Details zum Versandstatus beachten Sie bitte die Lieferinformationen.

Angekommen

Der Artikel ist am Bestimmungsort angekommen. 

Abgeschlossen

Die Bearbeitung der Auftragsposition ist abgeschlossen. Für Infos zum Versandstatus beachten Sie bitte die Lieferinformationen. 

Eine Nachbestellung anlegen​

Gehen Sie zum Bereich „Bestellungen“, finden Sie die vorherige Bestellung und klicken Sie auf „Erneut bestellen“.​

 

Ja, Sie können die Mengen anpassen, das Lieferdatum ändern oder Artikel entfernen, bevor Sie die Bestellung abschließen.

Sie bekommen eine Warnmeldung angezeigt, dass sich bereits Produkte im Warenkorb befinden. Sie können nun entscheiden, ob Sie die Produkte im Warenkorb durch die Nachbestellung ersetzen möchten oder ob Sie zuerst Ihren aktuellen Warenkorb abschließen und später zurückkommen möchten, um nachzubestellen. 

Sie können die PO-Nummer im Schritt „Allgemeine Bestellinformationen“ eingeben, bevor Sie die Bestellung absenden.

Haben Sie noch Fragen? Bitte zögern Sie nicht, sich an Ihren persönlichen Kundenservice-Ansprechpartner zu wenden. Sie helfen Ihnen gerne bei all Ihren Anliegen. Es wurden keine Benutzerdaten bereitgestellt.